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伟德国际官网:2018年度香港医管局接2369宗投诉 创5年新低

时间:2019/6/29 20:48:58  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:   年报指,2018至2019年度医管局共接获2369宗投诉、15053项意见及47164宗赞扬,其中投诉个案数字按年减少838宗,赞扬数字则按年增加2709宗。  医管局设立2层公众投诉处理制度,所有初次提出的投诉会由有关医院或诊所处理,若投诉人不满投诉结果,可向医管局公众投...
      年报指,2018至2019年度医管局共接获2369宗投诉、15053项意见及47164宗赞扬,其中投诉个案数字按年减少838宗,赞扬数字则按年增加2709宗。

  医管局设立2层公众投诉处理制度,所有初次提出的投诉会由有关医院或诊所处理,若投诉人不满投诉结果,可向医管局公众投诉委员会上诉,要求复检其个案。

  在处理上诉个案方面,委员会2018至2019年度举行了17次会议,共处理269宗上诉个案,并完成235宗个案。在235宗完成的个案中,只有1宗成立,另有6宗部分成立。

  医管局指,委员会均会彻底审视所有事实及相关问题,如有需要会与有关人士会晤,在大多数的个案中,委员会认为有关医院已对投诉作出适当处理。

  局方又指,委员会就不成立投诉个案的详细分析及处理投诉时的观察所得,有关投诉主要源于对医疗服务有期望落差,及沟通方面出现问题。


 


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